Politici

Am creat produse care sunt menite să ajute la îmbunătățirea sănătății generale, a rezistenței și a lungimii părului dumneavoastră din interior și este foarte important pentru noi ca, în calitate de client, să aveți parte de cea mai bună experiență cu noi. Având în vedere acest lucru, suntem încântați să vă spunem că devenim mai prietenoși cu mediul și că ne reducem amprenta de carbon! Acest lucru înseamnă că nu mai există facturi de hârtie în comenzile tale, așa că te rugăm să te asiguri că verifici toți termenii pentru retururi de mai jos înainte de a ne trimite comanda înapoi!

Produse lipsă:

În cazul în care comanda ajunge la tine cu produse lipsă, care nu au fost incluse în comandă la livrare, trebuie să informezi echipa noastră de asistență pentru clienți despre acest lucru în termen de 48 de ore de la primirea comenzii tale. În cazul în care acest lucru nu este respectat, echipa noastră nu va putea investiga mai departe acest lucru și este în măsură să nu trimită niciunul dintre articolele lipsă.

Date de expirare:

Vă rugăm să rețineți că toate produsele sunt vândute în termen de cel puțin 60 de zile, însă dacă aceasta este mai scurtă, vom indica acest lucru pe pagina produsului înainte de a cumpăra. Ne așteptăm ca clienții să înceapă să folosească produsele odată ce le-au primit pentru a se asigura că le folosesc în termenul de valabilitate, nu vă sugerăm să vă faceți "stocuri", deoarece nu putem garanta că datele vor fi suficient de lungi până la momentul în care intenționați să le folosiți. Nu sunteți eligibil să solicitați o înlocuire sau o rambursare dacă data mai scurtă de expirare a fost comunicată anterior pe site înainte de achiziționare sau dacă produsele pe care le aveți au data de expirare în termenul în care ne așteptăm să le fi folosit și toate produsele sunt în termen.

Rambursări (dacă este cazul):

După ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am primit acest produs (aceste produse). De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării, în funcție de modul în care acestea sunt returnate. 

Dacă este aprobat, atunci vă vom rambursa înapoi utilizând metoda de plată pe care ați folosit-o atunci când ați plasat inițial comanda la noi, ceea ce poate dura între 7-10 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării de către echipă. Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru returnarea articolelor dvs. și, dacă acestea se pierd în timpul transportului, nu vă putem rambursa articolele, motiv pentru care vă recomandăm să folosiți un serviciu de urmărire a returului. 

Vă rugăm să rețineți că, dacă există o problemă cu comanda dvs., trebuie să furnizați o imagine a ambalajului în care a venit coletul dvs., a etichetei găsite pe cutie și a produselor pe care le-ați primit. Fără aceste informații, echipa noastră de la depozit/curierii nu pot analiza problema pentru dvs. și nu vă pot oferi o rambursare sau o înlocuire.

Nu putem rambursa niciun produs dacă:

Nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.

Este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare, acest lucru nu se aplică dacă au existat întârzieri în revenirea acestuia la noi, atâta timp cât putem vedea pe informațiile de urmărire că returnarea a fost emisă înainte de termenul indicat. 

Nu ne asumăm nicio răspundere pentru articolele pe care ni le returnați din proprie inițiativă și care se pierd în tranzit și nu ajung niciodată la departamentul nostru de retur.

Nu putem accepta returnarea niciunui accesoriu care v-a fost livrat din motive de igienă, folosit sau nefolosit.

Orice comandă primită de către departamentul nostru de retururi care nu include o notă care să conțină numele dvs., numărul comenzii, motivul returnării, numele produsului și cantitatea returnată, altfel nu vom ști că este vorba despre returul dvs.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul):

Dacă nu ați primit o rambursare în termen de 7-10 zile lucrătoare de la confirmarea echipei, mai întâi verificați-vă din nou contul bancar, apoi contactați compania de carduri de credit, este posibil să dureze ceva timp până când rambursarea dvs. este trimisă oficial.

În continuare, contactați banca dumneavoastră. De multe ori există o perioadă de timp de procesare înainte ca rambursarea să fie postată.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@hairburst.com.

Am returnat/mi-am pierdut comanda:

Vă rugăm să fiți conștient că, în cazul în care trebuie să aranjăm înlocuirea unui produs sau returnarea întregii comenzi, vă vom percepe costurile de expediere pentru retrimiterea comenzii dvs. în cazul în care ați ratat livrarea, deoarece dvs. sunteți cel responsabil pentru verificarea urmăririi. Cu toate acestea, dacă putem constata că este vorba de eroarea noastră, nu se vor solicita taxe suplimentare pentru retrimiterea acesteia.

Schimburi (dacă este cazul):

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să îl schimbați pentru același articol, vă rugăm să vă asigurați că ne anunțați echipa noastră prin trimiterea unui e-mail la support@hairburst.com. Dacă doriți să schimbați un produs nedeschis cu un alt produs din gama noastră și să îl returnați, vă vom percepe diferența de preț, dacă există una, între produse și taxele de transport suplimentare pentru a vi-l retrimite. 

V-ați răzgândit în legătură cu comanda dumneavoastră?

Dacă ați decis că nu mai doriți să primiți comanda dumneavoastră sau dacă aceasta a fost făcută din greșeală și încă nu a fost primită, vă sfătuim să refuzați comanda la livrare pentru a evita taxele de returnare pentru dumneavoastră. 

Returnarea comenzii înapoi la noi:

Pentru a ne returna produsele, vă rugăm să găsiți adresa de retur corespunzătoare în funcție de țara în care ați comandat : 

Adresa de returnare -

Fulfillment by FHB - FHB Group, s.r.o. Logistické centrum - Vector park - Svätý Jur Priemyselná 1637/3, 90021 Svätý Jur Slovacia

Pentru orice retur, vă recomandăm să folosiți un serviciu de transport cu urmărire, astfel încât să puteți monitoriza întoarcerea coletului la noi. Trebuie să includeți o notă pentru noi în retur, în care să menționați numele dvs., numărul comenzii, motivul returnării, numele produsului și cantitatea returnată, astfel încât echipa noastră de retur să știe de la cine este returnat. Vă rugăm să returnați produsul/produsele în termen de maximum 30 de zile și vom fi bucuroși să vă oferim o rambursare integrală sau o înlocuire.  Nu putem garanta că vom primi produsul returnat, în cazul în care nu îl primim, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați acest lucru cu serviciul de expediere prin care l-ați returnat și, dacă nu îl primim, nu vom putea să vă rambursăm, așa cum se menționează în secțiunea "Nu putem rambursa niciun produs dacă".

*Vă rugăm să rețineți că nu acoperim costurile de returnare (cu excepția cazului în care este vorba de eroarea noastră) și nici nu furnizăm bonuri de retur.